随便写写。在论坛留个备份方便兄弟们看。
对接流程概论
By shawnwade 23/10/17
首先叠甲：本简述只针对目前所在的团的状态为基础，由于我目前欧服和国服所处的团的地位很类似，且经济状况和ceo或管理层状况类似，因此我相信可以通用。本文不对任何招募行为和ceo行为进行过多消极评价和指摘，只会提出理论上的异议。本人水平有限且思维古板，不保证本文的实用性，但可以保证纪实。我可能很难接受根本性的对我的思路上的异议，希望理解，但是欢迎提出建议。一直活跃。最后，我对isk没有一丁点兴趣，本文作用不是为了涨工资，如果读到这里的是二位ceo或是相同职能的管理，我更希望你们先读完，而不是觉得我很臭屁之类的，虽然我确实很臭屁，这一点上尤其接受各位的批评。小提示，如果你和我聊过很久，请跳过大段的加粗字体，这些部分是我的核心游戏价值观，和我熟的朋友一定听过无数次了。角标内容在本文最后附加。
本简述针对本人在今年春节至国庆节总计七个月的断断续续的对接工作进行总结，并且规划出一套蓝本，方便后续参考。首先需要理解的是，我接手的内容是“对接”，这是我为了参与到招募体系中自己向各位ceo提出的一种想法，即同时负责小部分的招募和教学，从而在繁重的招募工作后多出一道防线在新成员入团前对他进行筛查，以确保后续的留存率和教学效率。工作的具体内容如下：比常规招募人员更加详细的对即将入团的玩家进行以其账号数据为核心的问询，确保他作为一个新人是有实际留存率的，如果他很熟练便确保这个人不是异想天开的spy或者对团内会造成声望安全问题，过程中的问题全部围绕“你应该向我证明你可以长期留在团里一起玩”这一点展开，但不会针对某个问题产生过多问询甚至直接引出教学内容。而宏观上的完善招募体系中招教分离是必须的，这也是我长期的想法和提议，而对接这件事刚好是一种很典型的招教混合工作。我的工作内明显进行了教学，但是工作内容却是和招募人员一致的，核心目的是筛选。因此我生涯中参与工作的将近十个团中基本上都没有对接这一职务。但是经过了半年的工作，我愈发觉得对接这一工作是必要且有意义的。
这里，理解对接是什么我们得先停下对于对接这一工作的思考，回忆一下完整的招募流程是什么样的。一个无限预算 无限人数的团开始招募，一定会分为四个部分：宣发 招募 教学 入团，这四个部分各自具体负责什么以及人力物力调用这里不便提及，我会在下面稍微提到，不然文本量会过度膨胀，让你们多看两千字属实是一种酷刑。但在过去一年中我意识到了，很多中小规模团想要开始积极招新之后发生的核心问题所在：阶段混淆 。用这四个字来概括这一现象应该不是什么很难理解的东西，因为这里的阶段 指的便是上面提及的四个招募基本阶段。在九月份我一时兴起回到国服后有幸加入了一个水平和财力都相当不错的小团，更是进一步印证了这一点的存在，现在我另起炉灶详细描述一下：
首先简述四大阶段。在一个团的管理启动招新后，便会投入人力，有一个或者多个人同时负责这四个阶段，然后随着遇到的过客和傻鸟新人的人数逐渐增多，无论这群人有多么的不精通招教，也自然会将“把人拉进招新群”和“入团后教他基本的操作让他别跑”这两件事分开，最后随着这两个部分的工作量（按无限人数的理想状态）逐渐增加后，招募部分便会因为与社交平台上的各类傻逼交涉过于困难而衍生出宣发部分甚至是部门，这个部分同时在有水平的情况下也会兼顾宣传照制作甚至是视频制作。教学的部分会衍生出一个更加贴合团内的部分，可能是带队指导，带人远征之类的游戏内非理论性的教学操作。这一部分并没有另外的名字，上文也以入团二字概括，但是它确保了在完成一定程度教学后一个新玩家的留存率，因此有存在的必要性。而部门之间的分水岭就在于招募和教学之间，一定有一个隐形的墙，把二者的工作内容分开。
于是最理想化的招募流程便产生了：有一批人首先在人数密度最大，招新最有利的社交平台上公式化地宣传这个军团，确保让尽可能多的受众能看见，同时确保一部分傻逼和完全不符合要求的人员不会进入后续流程；招募人员紧随其后，确保宣发人员的即时作业方向正确的同时把合适的人员接进自己的社交平台：可能是qq群微信群，语音自然是yy和kook，紫企鹅和妈宝这类也当然在范畴内，招募人员确保这个人确实与团内需求匹配，简单检查信息后入团。注意对接工作在这时发生 。但是这里先不谈，我们继续讲传统的，没有对接工作时的招募流程：承接招募人员工作的是几位教官，他们会根据这位玩家的水平去进行基本教学，比如yst作业和打捞，如果这位玩家有底子，或者是高水平玩家，便需要对接他的职业，矿务人员需要向他普及月矿状况和进阶值守，旗舰和掠夺玩家需要注意伞和值守活跃时间以及眼睛之类的事情。但是教官不是保姆，他们进行玩自己职能部分内的教学后便会转进最后一个部分：这些玩家在入团后需要有专人，或者在社交环境健康的情况下由积极的团内成员无偿负责他们的作业体验，帮助他们在出勤上的一些小问题和更深更难的玩法上深耕。管理层当然从一开始便负责向这四个部分调派人手，确保他们的薪资，向他们发放新手红利等等物品的权限。这便是完全理想化的招募流程。
然后我来聊聊第三段落中提到的阶段混淆是什么东西，虽然我相信字面意思上已经说的很清楚了。由于管理层的不重视，没有工薪导致的职能随意化等等原因会导致负责招和教两个板块的不同人员职能过度伸张或者紧缩，最终表现为招募人员可能不经意中对人员进行了过量的教学，招募人员只应该在重点问题上提 醒，文本教学问题提两句即可，集中讨论教学问题会导致工作量过度膨胀，又或者相对立的，教学人员参与了宣发乃至拉人的工作，虽然他们也可以把自己引荐的人员传递到招募方向上。这两点看似不经意，而且他们的本意都是好的，但是由于长期以来没有人会把招募的难处系统性的表述出来，甚至会导致冗官状况1，这正是我本人对招募感到消极的核心原因：**招募工作一定是很折磨人，很考验一个玩家的耐心和心理承受水平的一项正统的游戏内职业，外人甚至是管理层在没有长期亲身经历的情况下对于eve这款游戏的新手入坑时表现出的无知与无脑是无法想象的。只有最勤恳，最热爱这个游戏的玩家能在高负荷且跨职能的情况下长期对多项招募事宜负责，任何企图这样做的普通玩家都只是在加速消耗自己的游戏寿命。任何轻易觉得只负责一个招募职能是轻松且简单的管理或是拒绝为招募系统发放正常的绩效性质工薪的财务高层必然是愚蠢且对这个游戏没有深刻了解的。因此，轻易徒增工作量的雷锋行为是必须要被杜绝的，从普通玩家视角上理解的好心人在统筹招募系统的视角上来看会严重消耗这个人员在招募工作中的寿命，甚至加速他的退坑。 阶段混淆的杀伤力可见一斑。而交叉性的教学招募工作恰巧最容易在不经意间导致这种行为。
现在再来论述对接这一工作的必要性。我在上文提到了，对接这件事似乎违背了招教分离，但事实上，对接可以是完全独立的一项工作，它的主体是承接招募人员进行更深层次的筛选，但是很明显这种筛选的效率和目的与招募是完全不同的：它很明显更慢更精细，问到的内容也会直接贴合新人的游戏习惯。因为这个部分的“漏勺”不是以这个玩家是否适合入团为核心的，它直接着眼于这个玩家是否能为这个团长期的作出贡献（简单说就是防止光速afk）。这项工作的统筹难度极低，因为它完成时的结算划分极其简单：填表单。对接由于直接干涉了spy内容，即使其本身是一种招募系统窝里横的工作，作为简易的安全防范措施当然有上报的必要，这种上报的行为刚好也确保了工作的完整度，因此负责对接的人员是否被架空或者在摸鱼是很容易分辨的。而它负责的部分刚好在招募和教学之间，如果出现了阶段混淆的情况，对接部分一定会立刻表现出来：对接的表单上会出现类似“该部分已由招募人员/教官确认因此不再过问”的内容。阶段混淆在对接这个步骤存在时一定表现为招募和教学先向对接渗透，导致对接的工作量降低，在对接已经被严重架空时再向对方渗透。但正是因为对管理层的透明度够高，招募和教学产生阶段混淆时管理层是一定有能力轻松辨别出来的，这是对整个招募体系非常优秀的警示系统，在确保阶段混淆后自然就可以有序的对冗杂的或者无用的人员进行裁切，整顿剩余的招募部分确保更高效的工作。在财政困难或者不需要招新的时候对整个招募部分进行冬眠或者压缩是很有意义的一件事。
其次对接对于我目前欧服国服驻足的两个小团来说还有特别的意义：当教学体系构建缺乏人力物力或者管理没有精力进行统筹时，对接可以最先被建立起来，甚至对接可以单独作为短期低效的低成本招募系统单独存在，如果未来有需要，可以以对接部门为基础向招募和教学两边延伸，扩展出更多人员和职能。这一点在我的国服团中已经出现了苗头，虽然收效并不理想，但是作为整个招募系统中单独运行的效率已经被证明了。哪怕是对整个招募系统而言，确保人口留存率和初步的spy筛查都应该是重中之重，而对接这件事直接以这一点作为核心，甚至用于评判工薪。另外更重要的一点是人员的任命，选取一名负责对接的人员只有一个要求，便是对团的忠诚度。这个人必须和完整管理层有完善甚至（在spy筛选权重过高时）有一定牢不可破的关系的时候才能发挥出对接这项工作的具体价值，至于他的游戏理解过低是否会影响工作，这又要提到对接这件事本身的原理了：他的核心工作其实是问问题，这还能不会么；而教学和深度问询部分，不会的完全可以交给教学端或者交到团内，对接必须完成的部分只有确保招募部门提供的留存率估算信息基本正确且这个哥们不是一个随意的spy。
接下来是实操部分，我会详细描述对接的工作细节，不需要的可以跳过。分为三个部分，难度和重要性依次增加。
第一部分是简单的信息单向问询，这个部分也可以初步判断玩家对游戏的基本熟悉程度。可以根据团内招募系统是否完善进行调整，如果本来招募就只是负责宣发工作（把人丢进来就不管），那自然可以增加对接在这个部分的工作。首先，id自然不用说，对接也应该同一时间在游戏内看一下这个id的具体情况。然后会有一个我添加的小重点：请询问他的称呼。 这是我总结的一个非常实用的小技巧，在群里用一个人已经提出过的网络昵称去叫他可以有效增加在团内社交中产生的凝聚力（另外如果连称呼都没有的话请允许我的刻板印象，这个人没想认真玩eve），简单且高效。备注这个人的qq/微信等社交账号，这样在后续调阅的时候可以找人。总技能点数当然也是重点之一，可以快速判断生涯长短。然后就是过一下核心技能：出勤自然是以四家重突为最重要的部分向两边延展，其次是轻突，后勤，战列，小旗舰等等。当然，可用必须要有t2炮（或无人机）。T3c和特种船只在这里不过问，这一部分自然是可以根据团/盟需求做出改变。超期问一句即可，对接工作几乎不负责也不应负责超期。
接下来是第二部分，这个部分需要对接人员将新人的经历和个人主观判断结合。作业情况，包括作业使用的船只和单位时间收入，还有熟练度。只需要问询一项他最擅长的，经历时间最长的职业即可。这一点是判断它的游戏时间稳定度的核心依据，自然是作业越熟练越不怕损。另外如果此人表现出不作业或者不需要作业的态度（或是他真的没作业），在我的评价体系内这是极其危险 的，这意味着三种情况：1.他是萌新且根本不知道作业和开销循环带来的游戏动力。2.他大量食用水果。3.他游戏时长极其不稳定。这三种都是相当负面的评价，直接意味着留存率低下，如果再三确认和提议后这位玩家都直接表现出拒绝作业的态度，这类情况我认为可以直接放弃 ，培养这种玩家基本上是负收益的，简单说就是这比迟早润。性格，和他的语音接受度。这里的性格只评价外向/内向，即交流接受度，可谈判性，并不是需要对接人员去真的给他做一个性格模型。如果一个玩家难以接受语音交流和社交，他在eve是寸步难行的，这对于教学而言自然也是一大障碍，只有脑子里进排泄物了才会大段大段的打字教学。至于语音的硬性需求自然是不必多说，大船作业的眼睛和常驻值守频道，或者日常的值守报点等等，这些都是必须的，有时无法妥协的，都需要在这里一一核对清楚。氪金能力。这一点国服特色，月卡不能氪是很大的问题，基本上只需要问是高于月卡还是高于每年全家桶的水平即可。这里另外需要提到国服的买号，毕竟买号可以强行把一个本来看似留存率有水分的玩家强行按在这个游戏里。活跃度和出勤欲望。首先活跃度基本上分为三种，8/12小时工作制，大学生，散碎；然后在这个基础上每天能玩多久。三种无好坏，大家都是要过日子的人。出勤欲望基于活跃度，一个问题即可：那么你在线的时候都可以出勤是吗。有自己的问题记一笔。这个部分的最后是服役记录，这是初步判断spy和安全问题的核心标准，这个问题展开说会很复杂很复杂甚至直接牵扯到管理问题，所以我给一个模板。如果从蓝来，那你为什么不喜欢上家。如果从白红来，那你为什么二五，你有没有势力倾向。如果你从深红来，我需要确保你和上家没有太多瓜葛。如果你喜欢跳来跳去，请你给我一个能在这个团一直呆下去的理由。他能基本上回答就行，不需要想太多，只需要确保他的所有账号都不会有声望安全问题。如果有细节需求，应该由管理层向对接人员分配工作时提出。
第二部分就这样结束。然后要提到第二部分收尾时需要完成的事：spy和安全问题判断。这其实很简单，但是很重要。因为在四个部门构成的招募系统中，对接这个新增板块是第一个接触到安全问题的。安全问题又是一个本文真的抽不出空间去描述的大型板块，所以我还是以最简洁明了的方式给出我在工作过程中总结得出的意见，本段内容可能会极具争议性，如果是安全负责人员在通读本文后觉得接下来出现的文字宛如脑子里进屎那本人完全尊重你的想法，我会择日寻医确认我脑子里有没有屎：spy在对接工作中只需要确认他的沟通意图和留存率即可，如果一个玩家大量不愿意多谈自己的游戏生涯和经历，尤其是他在白/红的经历，那便可以在最后的水平判断中表达存疑点。整个对接工作对此人作出的留存率判断（尤其是不想作业那块）也可以作为依据。请对接人员不要在这个范畴以外过多揣测，这不是你的工作2。不过有一项工作是既在安全范畴内也可以客观完成的：新入团的玩家当然不应该把npc甚至是其他服役情况的大小账号留在蓝以外的军团，甚至很多时候蓝也不行，这自然是一种硬性要求。
接下来是最主观的第三部分，本段基本完全是基于对接人员个人意见给出对这个玩家留存率的判断。特种船使用。指挥，t3c，运输，侦查，黑隐，投弹，双拦截等等，包括技能，熟练度，喜好程度，跟队欲望。如果是萌新就不用多问，提一句t3c就行，t3c一个顶五个。特勤相关越熟练这个玩家对教学体系的价值越高，教学人员用于挽留他的精力也应该越大。然后是一个仅限新人的问题，一个我本人比较重视的内容：此人在eve的开销目标。需要提醒的是这个新人的判断，并不是这个玩家的主账号有两千万技能点他就不是新人了，这一点和前面的作业部分绑定。这里给一个问题的模板：兄弟你这样玩了之后isk赚的还挺多的，等你有个几b几十b你想花在哪呢？事实是你会听到的第一个答案大多数情况下是农具或者买月卡，这是直接的低留存率的体现 。Eve这个游戏最大的缺陷莫过于不会给新玩家设立目标，如果一个新人不能确定一个大于等于掠夺的花掉他作业所得isk的目标，他会在不缺月卡之后迅速失去游戏动力。听到一个不合格的回答并不是结束，作为第一个向萌新问这个问题且得到有效回答的团内人员，你应该提醒他这个游戏的深度，以及某些有钱就能达成的目标其实完全不是难度 问题而是耐心和毅力的考验。这里我也同样给出我认为的正确答案：除势力泰坦和at船外的一切单个船只目标都几乎没有一点难度，技能点和钱的积累远远比很多新人想的快得多，一千五百亿的神使和一个额外的，四千五百万的单泰坦号在氪金额度中等偏上的情况下基本上两年内做到不是什么很惊奇的事情。真正困难的目标是组织玩家性质的，想当ceo，fc，想在这个游戏的历史里留下足迹才是真正的难。这个部分在此人进入团内之后可以重新询问，也可以校准他的实时留存率。
第三部分的最后一个内容，也是整个对接工作最后的一项是一个对接人员根据以上所有内容对这名玩家的水平总结。不需要写小作文，四十到一百字即可。首先对他的水平层级下定论：纯纯的0资产0游戏时间萌新，已经开始接触的新手，五百万技能以下的入坑萌新，两千五百万以下的yst战士，五千万以下的掠夺打工人，八千万到五千万的旗舰奴，八千万以上的完全熟练玩家等等。需要在此基础上包含团内红利和对后续教官工作的建议，如果他不是萌新可以克扣一点福利，如果他是就多给点，如果他哪里特别需要教学也提一嘴。安全问题一般不需要单独聊，只有当这个新人首先性格偏内向，然后给出的信息都偏模糊时才需要提到spy的可能性，下结论请务必慎重，判断应从无言起，即如果你觉得他应该不是spy那他就不是spy。最后的最后对他的留存率下结论，如果他很优秀需要点明，如果问题很严重需要提出，是否放弃掉取决于接手他的教官。国服请注意并提及买号倾向。
对接的工作就此结束，总结一下。我提出和实践对接这个岗位的根本原因是需要一个直接对留存率和初期spy征兆作出判断并负责的人或者小部门，不过碰巧在执行过程中发现他的可行性确实很棒，所以有了这篇东西。整个工作的主体自然是问询甚至审问，毕竟有些问题他不得不说，这份工作可是要拿工资的，如果问询过程中感到刻板或者新人感到有压力，这一方面自然是对接人员本身不熟练或者希望快速完成工作的一种消极怠工的现象，另一方面则是无可避免的，这个工作生来如此。
但是本文并没有经过时间的考验，贯穿全篇的创新性结论几乎都来自于我今年的思考和发现，至于它最终是否能和主流招新模式匹配那需要在下的实践，招新作为一个很大程度上脱离eve游戏本身的领域，几乎从来没有多少很优秀的玩家愿意进行理论上的总结。这并不是本人的自夸，而是一种无可奈何：我只能把我写出来的东西暂时作为参考，至少这在我遇到麻烦的时候可以更系统更有逻辑地思考是不是一直以来的招募思路中的某一个环节出错。这样字数在五千到一万字的小论文是我很长时间没有接触的，笔法不熟练请见谅，语文水平就那点，够用就行。但是无论如何对于招募这样庞大，人员牵扯和资金牵扯都很多的领域，必然是需要有类似宪法一样的文章去为所有的工作提供最初参考，它当然可以出错，出于死板的性格在下从不保证我的想法的绝对有效性，但是我写下的这些内容已经是我能找到的最好的参考资料了。虽说无奈，但是在你们的帮助下我必然不会灰心丧气，请期待我后续的内容。
写到这里的时候是22号了。全篇写的很慢，毕竟几年来认识了这么多兄弟，每一次都要全部问一遍，经常能获得大量的实用意见，理论性的就更别提了，几乎每个游戏时长大于三年的兄弟在和我讨论超过一个小时后都能提出一个我没怎么想到的点，因此大量修改。感谢所有提出意见和愿意和我讨论的兄弟。本文当然不存在版权，欢迎各种借鉴。
1参与四个阶段的工作人员由于和管理层的关系，或者游戏内的玩家见声望，或是由于自己的水平，他们之间是一定会发生工作量比较的，因为管理层没有精力去调查每个部分具体的进展和需求如何（我相信这样完美的团应该不存在）。不愿意设身处地思考新人思路或是对自己水平过度自信的老玩家会在更容易出现后文提到的雷锋行为，他们会过度插手他们觉得不对的事情，尽管他们很多时候是对的。由于工薪存在，多拿少干的情况必然发生，而且这种多拿少干的情况在eve军团招募系统中显得更为严峻，因为它表现出明显的水桶效应，四个部门中最弱的那一个决定了整个招募系统的上限效率。这部分少干的人员的职能会萎缩，他们的心态也会因为水平攀比变得消极，进而迅速破坏整个团内招募系统。
2 如果一位spy表现出了良好的沟通意愿和留存率，而且在入团后的一定时间内行为与教学和对接结论相符，这类积极且潜藏极深的spy绝对不应该让教学系统负责，这完全是管理层的事情（或者所谓的“内务部”）。而且这类spy在没有被发现前对一个团基本是积极的作用。